Por que inovar no comércio?

Os grandes varejos, redes e grupos, atentos com a evolução nas exigências do cliente, investem em sistemas inovadores para entender o mercado e o consumidor, assim podem alinhar as melhores estratégias para o seu tipo de negócio.

As tecnologias no atendimento têm sido um grande aliado nas negociações, sendo ferramentas para acompanhar a forma das pessoas interagirem e consumirem. Pois, além de estarem mais informados, os clientes usam a rede de comunicação para avaliar quais ofertas proporcionam maior valor agregado.

Estes movimentos são oportunidades de relacionamentos com os clientes e de estar em contato com novos públicos. Assim as lojas virtuais, o e-commerce, têm ganhado aceitação dos clientes em comprar os produtos e serviços com as melhores vantagens.

Para estarem incluídos no meio virtual os empresários precisam ter visão estratégica, estar atentos às oportunidades e nelas criarem diferenciais para ofertarem ao mercado.

No entanto, nos negócios virtuais, é fundamental preparar a equipe em técnicas e comunicação para vendas online. Os profissionais que estiverem atualizados podem contribuir efetivamente com a realização dos seus clientes.

Quais os benefícios dos meios virtuais para o cliente?

  • • Busca por informações sobre produtos e serviços;
  • • Compara preços e ofertas;
  • • Obtém atendimento e negociação;
  • • Trata de assistência e garantias das compras realizadas;

Quais as principais vantagens do uso da tecnologia no atendimento?

  • • Identificar das expectativas do público;
  • • Desenvolvimento de melhores canais de comunicação com o cliente;
  • • Entender das tendências para inovações nos produtos e serviços;
  • • Crescer abrangendo maiores mercados.

Além do mais, é preciso preservar a ética nos atendimentos presenciais e virtuais. A credibilidade das empresas deve ser garantida, para isso os gestores precisam de organização, planejamento e capacitação de equipe para atendimentos bem-sucedidos.

Cátia Maciel Consultora
Mestra em Gestão, Inovação e Consumo (UFPE), Administradora, Gestora comercial e de pessoas, Empreendedora, Escritora do Livro “Cliente!”. @catiamaciel.pe @insergestao/ Site: www.insergestao.com.br

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